Generelle vilkår og betingelser
Artikkel 1 - Definisjoner
I disse vilkårene og betingelsene gjelder følgende definisjoner:
Refleksjonsperiode: perioden der forbrukeren kan utøve sin angrerett;
Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av et yrke eller en virksomhet og inngår en fjernkontrakt med gründeren;
Dag: kalenderdag;
Terminkontrakt: en fjernsalgsavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der plikten til å levere og/eller motta levering er spredt over en viss tidsperiode;
Varig medium: enhver enhet som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er adressert personlig til ham på en måte som tillater fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.
Angrerett: forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernsalgsavtalen innen angrefristen;
Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand;
Fjernsalgsavtale: en avtale der det, innenfor rammen av et system organisert av den næringsdrivende for fjernsalg av varer og/eller tjenester, frem til og med avtaleinngåelsen, utelukkende gjøres bruk av en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon;
Teknikk for fjernkommunikasjon: midler som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og den næringsdrivende må møtes i samme rom samtidig.
Generelle vilkår og betingelser: disse generelle vilkårene og betingelsene til den næringsdrivende.
Artikkel 2 - Entreprenørens identitet
Firmanavn: på forespørsel
Adresse: på forespørsel
Handelskammer: på forespørsel
Artikkel 3 - Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver fjernsalgsavtale og bestilling som inngås mellom den næringsdrivende og forbrukeren.
Før fjernsalgsavtalen inngås, vil teksten til disse generelle vilkårene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før fjernsalgsavtalen inngås, bli angitt at de generelle vilkårene kan inspiseres i den næringsdrivendes lokaler og, på forespørsel fra forbrukeren, vil bli sendt gratis så snart som mulig.
Uten hensyn til forrige avsnitt, før fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den lett kan lagres av forbrukeren på en varig databærer. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernsalgsavtalen inngås, angis hvor de generelle vilkårene kan inspiseres elektronisk, og at de vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt på forbrukerens forespørsel.
Dersom det i tillegg til disse alminnelige vilkårene gjelder særlige produkt- eller tjenestevilkår, gjelder punkt 2 og 3 tilsvarende, og i tilfelle motstridende alminnelige vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom en eller flere bestemmelser i disse Generelle Vilkårene på noe tidspunkt skulle være helt eller delvis ugyldige eller ugyldige, skal de øvrige bestemmelsene i avtalen og disse Generelle Vilkårene forbli i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal umiddelbart etter gjensidig avtale erstattes av en bestemmelse som kommer så nær den opprinnelige bestemmelsens mening og formål som mulig.
Situasjoner som ikke er fastsatt i disse Generelle Vilkårene skal vurderes «i ånden» av disse Generelle Vilkårene.
Uklarheter om tolkningen eller innholdet i en eller flere av bestemmelsene i våre Generelle vilkår og betingelser skal tolkes «i ånden» av disse Generelle vilkår og betingelser.
Artikkel 4 - Tilbudet
Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette eksplisitt fremgå av tilbudet.
Tilbudet kan endres. Entreprenøren har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen må være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan vurdere tilbudet på riktig måte. Hvis entreprenøren bruker bilder, er disse en sannferdig fremstilling av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke entreprenøren.
Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppløsning av avtalen.
Bildene av produktene er en sann representasjon av produktene som tilbys. Operatøren kan ikke garantere at fargene som vises, samsvarer nøyaktig med de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder informasjon der forbrukeren kan finne ut hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:
prisen, unntatt fortolling og importmoms. Disse ekstrakostnadene er for kundens regning og risiko. Post- og/eller budtjenesten bruker den spesielle forskriften for post- og budtjenester under import. Denne forskriften gjelder hvis varene importeres til EU-landet, som er tilfellet her. Post- og/eller budtjenesten krever inn merverdiavgift (også sammen med fortollingsgebyr) fra mottakeren av varene;
eventuelle fraktkostnader;
måten avtalen inngås på og hvilke skritt som kreves for å inngå den;
hvorvidt angreretten gjelder eller ikke
ordningene for betaling, levering og oppfyllelse av avtalen
fristen for å akseptere tilbudet eller perioden som den næringsdrivende garanterer prisen innenfor
nivået på satsen for fjernkommunikasjon, hvis kostnadene ved bruk av fjernkommunikasjonsmidler beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige basissatsen for kommunikasjonsmidlet som brukes;
om avtalen arkiveres etter at den er inngått, og i så fall hvordan forbrukeren kan få innsyn i den;
på hvilken måte forbrukeren kan kontrollere, og om nødvendig korrigere, opplysningene han har gitt i henhold til avtalen før avtaleinngåelsen;
andre språk enn nederlandsk som avtalen kan inngås på;
hvilke atferdsregler den næringsdrivende er underlagt, og hvordan forbrukeren kan konsultere disse atferdsreglene elektronisk, og
minste varighet av fjernsalgsavtalen i tilfelle en lengre transaksjon.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.
Artikkel 5 - Avtalen
Med forbehold for bestemmelsene i nr. 4 skal avtalen inngås i det øyeblikk forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene som er fastsatt i dette.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende uten opphold bekrefte mottak av aksepten av tilbudet elektronisk. Så lenge den næringsdrivende ikke har bekreftet mottakelsen av denne aksepten, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte den elektroniske overføringen av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede sikkerhetstiltak.
Den næringsdrivende kan - innenfor lovens rammer - kontrollere om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle de fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgsavtalen. Hvis den næringsdrivende på grunnlag av denne kontrollen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller en søknad eller å underlegge utførelsen av spesielle vilkår, med en begrunnelse.
Den næringsdrivende skal gi forbrukeren følgende opplysninger sammen med varen eller tjenesten, skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lese dem på et varig medium:
Besøksadressen til den næringsdrivendes filial hvor forbrukeren kan rette klager;
vilkårene for og måten forbrukeren kan utøve angreretten på, eventuelt klare opplysninger om unntak fra angreretten;
opplysninger om garantier og eksisterende ettersalgstjenester;
opplysningene nevnt i artikkel 4 nr. 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt forbrukeren disse opplysningene før avtalen inngås
vilkårene for å si opp avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
I tilfelle av en kontrakt med kontinuerlig ytelse, skal bestemmelsene i forrige avsnitt bare gjelde for den første leveransen.
Hver avtale inngås under den suspensive betingelsen om tilstrekkelig tilgjengelighet av de berørte produktene.
Artikkel 6 - Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å oppløse avtalen innen 14 dager uten å oppgi grunner. Denne avkjølingsperioden starter dagen etter mottak av produktet av forbrukeren eller en representant som er utpekt på forhånd av forbrukeren og kommunisert til entreprenøren.
I løpet av avkjølingsperioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han vil bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet. Dersom angreretten utøves, skal forbrukeren returnere produktet til den næringsdrivende med alt levert tilbehør og, i den grad det er rimelig, i sin opprinnelige stand og emballasje, i samsvar med den næringsdrivendes rimelige og tydelige instruksjoner.
Dersom forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, skal han gi den næringsdrivende melding om dette innen 14 dager fra mottak av produktet. Forbrukeren må gjøre dette i form av en skriftlig melding/epost. Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å benytte seg av angreretten, må han returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene er returnert i rett tid, f.eks. ved hjelp av avsendelsesbevis.
Dersom forbrukeren ikke har gitt uttrykk for at han ønsker å benytte seg av angreretten eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende etter utløpet av fristene nevnt i nr. 2 og 3, skal kjøpet anses som gjennomført.
Artikkel 7 - Kostnader i tilfelle angrerett
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal kostnadene ved retur av varene bæres av forbrukeren.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal den næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig og senest innen 14 dager etter at angreretten er gjort gjeldende. Forutsetningen er at varene allerede er returnert til den næringsdrivende, eller at det kan bevises at varene er returnert i sin helhet.
Artikkel 8 - Utelukkelse av angreretten
Den næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for produktene som er beskrevet i nr. 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten skal bare gjelde dersom den næringsdrivende tydelig har angitt dette i tilbudet, i det minste i tide til avtaleinngåelsen.
Utelukkelse av angreretten er bare mulig for produkter
som er laget av den næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner
som helt klart er av personlig karakter
som ikke kan returneres på grunn av deres natur; eller
som ødelegges eller eldes raskt;
hvis pris er gjenstand for svingninger på finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har noen innflytelse over;
for individuelle aviser og magasiner;
for lyd- og videoopptak og dataprogramvare som forbrukeren har brutt forseglingen på.
for hygieneprodukter som forbrukeren har brutt forseglingen av.
Utelukkelse av angreretten er bare mulig for tjenester
for overnatting, transport, servering eller fritidsaktiviteter på en bestemt dato eller i løpet av en bestemt periode
hvis levering av disse har startet med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt;
ved veddemål og lotterier.
Artikkel 9 - Prisen
I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på produktene og / eller tjenestene som tilbys ikke økes, med unntak av prisendringer på grunn av endringer i momssatser.
I motsetning til forrige avsnitt kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er knyttet til svingninger i finansmarkedet og som entreprenøren ikke har noen innflytelse over, med variable priser. Denne tilknytningen til svingninger og det faktum at de nevnte prisene er målpriser, er nevnt i tilbudet.
Prisøkninger innen 3 måneder etter kontraktsinngåelsen er bare tillatt hvis de følger av lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger fra 3 måneder etter avtaleinngåelsen er bare tillatt hvis entreprenøren har avtalt dem og:
de følger av lovbestemmelser eller forskrifter; eller
forbrukeren har rett til å si opp avtalen den dagen prisøkningen trer i kraft.
I henhold til artikkel 5(1) i merverdiavgiftsloven av 1968 er leveringsstedet det landet der transporten begynner. I dette tilfellet skjer denne leveringen utenfor EU. Deretter krever post- eller budtjenesten inn importmoms eller ekspedisjonsgebyr fra kunden. Forhandleren krever derfor ikke inn merverdiavgift.
Alle priser er med forbehold om trykkfeil. Det tas ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og settefeil. Ved trykk- og skrivefeil er entreprenøren ikke forpliktet til å levere varene til en feil pris.
Artikkel 10 - Overholdelse og garanti
Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, de rimelige kravene til soliditet og/eller brukbarhet og de eksisterende lovbestemmelsene og/eller myndighetsbestemmelsene på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Hvis det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normale formål.
En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren skal ikke påvirke de juridiske rettigheter og krav som forbrukeren kan gjøre gjeldende mot den næringsdrivende i henhold til avtalen.
Mangelfulle eller feil leverte produkter må meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Produktene må returneres i originalemballasjen og i ny stand.
Leverandørens garantiperiode er den samme som produsentens garantiperiode. Forhandleren er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for hver enkelt anvendelse av forbrukeren, og heller ikke for eventuelle råd angående bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke hvis:
Forbrukeren har reparert og/eller modifisert de leverte produktene selv eller fått dem reparert og/eller modifisert av en tredjepart;
De leverte produktene har blitt utsatt for unormale forhold eller på annen måte behandlet uforsiktig eller i strid med instruksjonene fra entreprenøren og/eller på emballasjen;
Mangelen er helt eller delvis et resultat av forskrifter som staten har etablert eller vil etablere angående arten eller kvaliteten på materialene som brukes.
Artikkel 11 - Levering og utførelse
Selskapet vil utvise størst mulig omhu ved mottak og utførelse av produktbestillinger.
Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har kommunisert til selskapet.
Med forbehold om det som er angitt om dette i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil entreprenøren utføre aksepterte bestillinger raskt, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har avtalt en lengre leveringsperiode. Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning.
Ved oppløsning i samsvar med forrige avsnitt, vil entreprenøren refundere beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter oppløsning.
Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil entreprenøren gjøre en innsats for å tilby en erstatningsartikkel. Senest ved levering vil det være tydelig og forståelig indikert at en erstatningsartikkel vil bli levert. Angreretten kan ikke utelukkes for erstatningsartikler. Kostnadene for returforsendelsen skal bæres av gründeren.
Risikoen for skade og / eller tap av produkter hviler på gründeren frem til leveringstidspunktet til forbrukeren eller en representant som er utpekt på forhånd og gjort kjent for gründeren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
Artikkel 12 - Terminforretninger: varighet, opphør og forlengelse
Varighet
Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsubegrenset avtale som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, i samsvar med gjeldende oppsigelsesregler og med en oppsigelsesfrist som ikke overstiger én måned.
Forbrukeren kan si opp en tidsbegrenset kontrakt som ble inngått for regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester når som helst mot slutten av den tidsbegrensede perioden i samsvar med gjeldende oppsigelsesregler og med behørig overholdelse av en oppsigelsesfrist på ikke mer enn en måned.
Forbrukerne kan si opp avtalene nevnt i de foregående avsnittene:
opphøre når som helst og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i løpet av en bestemt periode;
si dem opp minst på samme måte som de ble inngått av ham
alltid opphøre med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har satt for seg selv.
Forlengelse
En tidsbestemt avtale om regelmessig levering av varer (herunder elektrisitet) eller levering av tjenester kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
Uten hensyn til foregående ledd kan en tidsbestemt avtale om regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter stilltiende forlenges for en bestemt periode som ikke overstiger tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den fornyede avtalen ved utløpet av forlengelsesperioden med en oppsigelsesfrist som ikke overstiger én måned.
En tidsbestemt avtale om regelmessig levering av varer eller utførelse av tjenester kan stilltiende forlenges på ubestemt tid bare dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, og med en oppsigelsesfrist på høyst tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn månedlig levering av dagsaviser, nyhetsaviser og ukeaviser og magasiner.
En midlertidig avtale om regelmessig levering av dags- og ukeaviser og magasiner som en del av et introduksjonsabonnement (prøve- eller introduksjonsabonnement) videreføres ikke stilltiende og opphører automatisk ved utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.
Varighet
Når en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter utløpet av ett år med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler mot oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten.
Artikkel 13 - Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal forbrukeren betale forfalt beløp innen 7 virkedager fra begynnelsen av den refleksjonsperioden som er nevnt i artikkel 6 nr. 1. Ved avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren har plikt til umiddelbart å rapportere unøyaktigheter i betalingsopplysninger som er gitt eller nevnt til entreprenøren.
Ved manglende betaling fra forbrukeren har entreprenøren rett til, med forbehold om juridiske begrensninger, å belaste de rimelige kostnadene som er kommunisert på forhånd til forbrukeren.
Artikkel 14 - Klageprosedyre
Klager på gjennomføringen av avtalen må sendes til entreprenøren fullstendig og tydelig beskrevet innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene.
Klager som sendes til entreprenøren skal besvares innen en periode på 14 dager etter mottakelse. Hvis en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, skal den næringsdrivende svare innen 14-dagersperioden med en bekreftelse på mottakelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.
Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren.
En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig angir noe annet.
Dersom den næringsdrivende finner at en klage er velbegrunnet, skal den næringsdrivende etter eget skjønn erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.
Artikkel 15 - Tvister
Avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk lov. Selv om forbrukeren bor i utlandet.