Hvis du har noen klager eller ikke er fornøyd med produktet, kan du returnere bestillingen din innen 14 dager hvis den oppfyller kravene som er oppført nederst på siden. Etter at vi har mottatt returen, vil kjøpesummen bli refundert til kontoen din innen 14 dager.

Viktig: Returfraktkostnader er alltid avsenderens ansvar.

Hvis produktet er skadet eller emballasjen er mer skadet enn nødvendig for bruk av produktet, kan vi videreføre denne avskrivningen til deg eller ikke godta returforespørselen. Behandle produktet med forsiktighet og sørg for at det er riktig pakket når du returnerer det.

Følgende varer er ikke omfattet av returretten:
- Forbruksvarer som lamper, batterier, ulike typer gel og væsker.
- Varer som ikke kan returneres av hygieniske årsaker, for eksempel ørepropper, hodetelefoner, undertøy og badetøy.
- Åpnede kosmetikk- og pleieprodukter.
- Varer som er skadet eller ufullstendige, inkludert varer med manglende emballasje.
- Gratisvarer som er mottatt (f.eks. gratisproduktet i et 1+1-gratistilbud).


Enkel retur i 3 trinn

Trinn 1: Send oss en e-post på info@ella-oslo.com

Prøv å inkludere noen viktige punkter så fullstendig som mulig i e-posten:
1. hvorfor du ønsker å bytte eller returnere pakken.
2. eventuelle bilder for avklaring.

Hvis forespørselen godkjennes, sender vi deg returskjemaet.

Trinn 2: Send bestillingen din

Send varene sammen med det utfylte returskjemaet til adressen som står på skjemaet. Sørg for å legge ved en Track & Trace-kode sammen med pakken. Som avsender er du ansvarlig for returkostnaden, og vi ønsker ingen misforståelser. Send beviset på Track & Trace til info@ella-oslo.com

Trinn 3: Mottak av kjøpesummen på bankkontoen din

Etter at vi har mottatt returen, vil kjøpesummen bli kreditert bankkontoen din innen 14 dager.